Política de reembolso

Política de Reembolso

Direito de Livre Resolução — Clientes da União Europeia

Se os seus artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da entrega do último artigo, por qualquer motivo e sem necessidade de fornecer justificação. Este prazo estende-se automaticamente caso termine num fim de semana ou feriado.

Pode iniciar a devolução ou cancelamento diretamente na sua conta de cliente, através do portal self-service, ou contactar-nos através de quintadasprimas.douro@gmail.com.

Política Geral de Devoluções

Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a receção do artigo. Para ser elegível, o item tem de estar nas condições em que foi recebido — não utilizado, sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Deverá também apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de quintadasprimas.douro@gmail.com. As devoluções devem ser enviadas para: Rua Central de Ermentão, 36, 4420-079 Gondomar. Itens devolvidos sem pedido prévio não serão aceites.

Danos e Problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou for incorreto, contacte-nos imediatamente para podermos resolver a situação.

Exceções — Artigos Não Reembolsáveis

Não aceitamos devoluções de bens perecíveis, produtos personalizados, produtos de cuidados pessoais, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Itens em saldos e cartões de oferta também não são reembolsáveis. Em caso de dúvida sobre o seu artigo específico, contacte-nos.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o item e, após aceitação da devolução, efetuar uma compra separada.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, notificamo-lo sobre a aprovação do reembolso. Se aprovado, o valor será devolvido ao método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação, contacte-nos através de quintadasprimas.douro@gmail.com.


Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.


Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de quintadasprimas.douro@gmail.com.